👉 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - NB Mega Store

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

NB Mega Store

A NB Mega Store preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação vigente. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens recebidos
• O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo legal

Após a solicitação e análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

Após análise, a NB Mega Store poderá:

• Realizar a troca do produto (quando disponível)
• Oferecer reembolso integral
• Oferecer crédito para nova compra

Tudo conforme o caso e a disponibilidade do produto.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal poderão ser solicitadas, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado
• Esteja em perfeito estado
• Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca e serão informados previamente ao cliente.

4. PRODUTOS IMPORTADOS E PRAZOS DIFERENCIADOS

Para produtos importados, os prazos logísticos podem ser maiores devido a processos alfandegários e transporte internacional.

Importante:

• O direito de arrependimento permanece garantido
• Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque
• Em alguns casos, o reembolso pode ser priorizado em vez da troca

Todos os prazos e condições são informados de forma clara na página do produto.

5. PRODUTOS QUE NÃO SE ENQUADRAM EM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso indevido
• Estejam danificados por mau uso
• Não estejam com a embalagem original
• Tenham sido devolvidos fora do prazo legal

Essas condições seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

6. REEMBOLSOS

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, prazo conforme a administradora do cartão
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra

Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento.

7. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito, erro no envio ou avaria: os custos são de responsabilidade da NB Mega Store
• Em casos de arrependimento ou troca por preferência: os custos poderão ser do cliente, conforme análise do pedido

Todas as informações são comunicadas antes da conclusão do processo.

8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário durante o processo.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A NB Mega Store reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.